*此職位為 AmazingTalker 集團下子公司：HiLink Co.，福利制度皆以 HiLink 制度為主。
【公司簡介】
HiLink 是一間專注於遠距虛擬教學平台的新創公司，總部設於美國，客戶涵蓋全球教育、培訓公司。公司目前進行第二階段重建與擴張，重新建立位於台灣的營運團隊，目標是打造一支具備國際溝通力、產品理解力與客戶導向的核心團隊。
【工作內容】
一、客戶關係維護
• 維繫與全球客戶（包含美國、亞洲及其他地區）的日常溝通。
• 協助新客戶完成 onboarding，提供線上培訓與產品使用指導。
• 定期召開客戶會議，跟進使用情況與回饋。
二、使用成效追蹤與續約推進
• 追蹤平台使用數據，辨識健康風險。
• 發掘 upsell 或 cross-sell 機會，與產品與銷售團隊協作。
• 協助年度續約流程與客戶滿意度評估。
三、支援協作與內部流程
• 與技術支援、PM 協作處理客戶回報問題。
• 整理 FAQ、SOP 與客戶使用手冊（中英對照）。
• 使用 Notion 管理客戶資料與溝通紀錄。
【薪資與福利】
• 月薪 NT$35,000～50,000（視經驗而定）
• 彈性工時
• 年終績效獎金與團隊獎勵方案
• 與國際團隊合作，參與北美與亞太教育科技產業實戰
English vesion：https://bit.ly/42u8EgQ
【資格條件】
• 英文聽說讀寫流利（B2 以上），能與全球客戶進行視訊與書信溝通。
• 主動積極、有耐心且樂於協助他人解決問題。
• 至少 1 年以上 B2B SaaS、教育科技或客服／CS 經驗。
• 熟悉線上協作工具（如 Notion、Slack、Zoom、Google Workspace）。
• 有建立文件、簡報、流程優化經驗者佳。
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