主責 / 協助 客服處理（50%）：
彙整使用者反饋，累積產品洞察，與產品經理溝通，協助推進功能修正與改善。包含但不限於：既有客服 SOP 優化、客服數據儀表板、平台線上活動客服處理等。
主責 / 協助 產品增長（35%）：
結合「數據追蹤」和「社群經營」，擴大受眾對功能的認識，增加使用者數量或黏著度，提升產品影響力。包含但不限於：年末年度回顧專案。
彈性調配（15%）：
與產品經理協作，支援功能開發或跨組運作事項。
註：能夠排班的工時越多，能參與的專案範疇越深 ，也越有機會執行到個人期待專案內容喔！
累積數位工具能力：GA、GTM、Hotjar、Metabase、GitHub、Notion、Slack。
產品發展實務（客戶反饋、數據分析、推廣行銷），曾由產品實習生提案、參與、主導的專案有：內部客服系統重構和建制、2023、2024 年度回顧、 心理測驗活動。
累積科技與教育領域知識。
自身職涯探索與看見跨職能的工作樣貌。
大量的跨職能、部門溝通與協作，中間需要管理多方期待、做好時間管理和找出最適的解決方案，必要時需要妥協，並選擇折衷的辦法。
時間管理能力，因為你將需要在學校、生活、實習等不同項目中分配時間。
擅長以清晰、有條理的文字表達，能有效傳遞訊息並與不同角色協作，確保溝通目標達成。
善於專案管理，確保你所負責的工作有如期、如質完成，且能跟相關人有效溝通。
獨立完成任務與團隊合作，能在需要時主動解決問題，並樂於與團隊成員共同努力實現目標。
能靈活應對快速變化的環境與需求，具備積極面對挑戰的態度，即使在不確定性中也能保持效率與專注。
對用戶需求與行為充滿興趣，致力於洞察用戶深層動機，並以此為基礎打造貼近需求、解決痛點的產品與服務。
寒、暑假期間：每週至少投入 32 小時。
開學期間：每週至少投入 16 小時。
（實體 or 遠端需再討論）
填寫申請表，附上履歷、相關經驗的證明。
其他你認為申請加分的內容、作品。
書審情境題：「如何處理用戶客服問題」：
你是團隊的產品客服，收到以下使用者信件：「均一平台你好，我在答題過程中，明明答案正確，但系統卻無法判定正確，導致無法正常答題。請幫我看看是怎麼回事，謝謝！ (並附上了一張答題畫面截圖)」
請根據上述情境，完成以下任務：
流程列出與原因說明
請將你預計完成該任務的處理流程逐一列出（例如第一步先做什麼，接下來做什麼）。 每一步驟需要簡述原因，說明為什麼這樣做。
假設補充
如果題目情境資訊不足，請主動提出你可能需要的額外資訊，並基於你的假設完成作答。 請清楚標註你的假設內容與原因，並說明為什麼這樣假設合理。
回覆形式
形式不限，能完整清楚表達你的想法即可。
書審：填寫申請表，並附上履歷、相關證明資料、情境題答覆，讓我們對你有初步的認識。
線上面談：收到申請資料後，我們會主動通知是否約時間進行線上面談。
有效的向上管理能力，確保手上工作能被相關人清楚掌握對應進程。
具良好書面與口頭溝通能力，能有效切有邏輯的處理多方資訊。
適應性高、樂於面對模糊問題、能習慣快速工作步調。
善於獨立作業、團隊協作，且能在固定流程工作中找到可持續優化項目。
對於使用者的想法與行為，具有高度好奇心。
具有數位產品發展的概念與實務經驗。
具有數據分析和整理能力。
曾有遠端、線上的工作經驗。
表定上班時間為週一至週五 10:00 - 19:00，在信任夥伴當責的前提下，可自由規劃彈性工時。
混成式辦公盛行，只要與協作團隊有共識，夥伴能自由選擇辦公地點，遠距也能保持高效！（進辦頻率以各職務面談討論為準）
辦公室位於總統府旁，捷運西門站步行 3 分鐘，生活機能便利。
以 Slack 作為主要溝通工具，下班即靜音，創造 Work-Life Balance！
每月一次「均一日」，與大家輕鬆吃吃喝喝，分享彼此的工作里程碑！
每季一次 Team Building 補助，與同組夥伴定期聚聚！
高度彈性、成長思維的敏捷團隊，重視四大核心價值觀「誠信、多元、恆毅力、推論與成果導向」；決策的思考以使用者（學生、教師、親屬）能否被有效協助為優先考量。
組織扁平透明誠信，鼓勵不同想法的激盪；尊重每個人的專業，鼓勵「用愛心說實話」，努力創造橫向、上下都暢通的溝通管道。
同事就像是同學！團隊學習風氣旺盛，時不時有夥伴揪團線上課共學、或是健身爬山馬拉松，一起玩耍！
