一、客戶關係維護與即時支援
• 定期聯繫客戶，維繫良好合作關係與使用體驗。
• 透過線上即時對談工具，協助處理用戶在操作中的疑問與需求。
• 提供主動式關懷與使用建議，提升顧客信任感。
二、訂單與續約管理
• 處理訂閱、訂單與合約相關問題，協助完成續約手續。
• 製作續約與加購提案，主動提供合適方案，達成個人與團隊目標。
• 協助營運數據追蹤與分析，發掘 upsell/cross-sell 機會。
三、教育訓練與內容製作
• 協助規劃與執行客戶教育訓練活動，提升產品熟悉度與續約率。
• 編寫與維護產品操作說明、FAQ、教學手冊與行銷文案等相關文件。
• 支援內部知識管理與客戶自助資源建置。
四、顧客成功分析與優化
• 分析客戶流失與不續約原因，提出具體改善建議與產品回饋。
• 定期彙整用戶回饋，協助優化內部流程與產品功能。
• 追蹤使用成效，制定提升留存與活躍率的策略。
五、客訴處理與關係修復
• 作為公司與客戶之間的溝通橋樑，妥善處理客訴問題與溝通誤解。
• 提出改善建議，追蹤後續成效，強化客戶信任與關係修復。
六、跨部門溝通與專案協作
• 與業務、產品、技術支援、PM 等團隊密切合作，協同處理客戶回報問題。
• 協助釐清用戶需求與問題核心，促進跨部門資訊流通與解決效率。
• 將用戶回饋系統化、視覺化，有效傳遞至內部，推動產品與服務優化。
七、主管交辦事項
• 配合團隊或營運需求，彈性支援其他專案或任務。
【我們的文化與你會喜歡的理由】
• 全遠端工作
不用進公司，只要穩定交付、願意負責，我們就給你最大的彈性與自由。
• 扁平管理｜開放透明
在這裡你不只是執行者，更是參與者。你的回饋、洞察與創意都很重要。
• 跨國團隊｜持續成長
我們服務超過 200 間商家，有來自台灣、香港、新加坡等地的用戶與夥伴。每天都在成長，也希望你在這裡也能一起成長。
• 真實影響力
你處理的每一位客戶，都是一間正在努力經營的工作室、品牌或創業者。你的角色不只是客服，而是真正的合作夥伴。
如果你正在找一份「可以真正影響用戶、參與產品成長、擁有遠端彈性」的工作，歡迎你加入我們！
具備優秀的溝通能力：能夠清晰且有效地與客戶互動，並解決他們的問題。
至少兩年相關工作經驗：在客戶服務或客戶成功領域有實際經驗者優先考慮。
熟悉SaaS業務模式：了解軟體即服務（SaaS）的運作方式及其對客戶的影響。
具備問題解決能力：能夠在壓力下保持冷靜，迅速找到解決方案以滿足客戶需求。
團隊合作精神：在跨部門協作中展現出良好的合作態度，並促進團隊目標的達成。
流利的英文能力：能夠自如地進行口頭及書面交流，以便與國際客戶保持順暢的聯繫。
自我激勵：在遠端工作環境中，能夠自主管理時間和任務，保持高效的工作狀態。
此職缺面試流程採線上面談，無實體會談
採線上遠端工作形式，固定每天早上線上會議
• 有客服、顧客成功、教育訓練或業務助理等相關經驗
• 曾於 SaaS 或軟體產品公司任職，熟悉 B2B 客戶服務流程
• 能以中英文與用戶進行書面溝通（如：Email、文件說明等）
• 具備內容撰寫、教學手冊或產品說明製作經驗
• 熟悉 LINE 官方帳號、CRM 系統、客服平台等數位工具
• 具備基礎製圖能力，能使用 Canva、Figma、Notion 圖示或其他工具，製作教學圖片與視覺說明
【法定項目】
勞保、健保、勞退提撥、特別休假、婚假等，皆依《勞動基準法》規定辦理。
【薪資與獎金制度】
• 每年依工作表現調薪
• 每六個月核發績效獎金
• 團隊奬勵方案
【平衡工作與生活】
• 全遠端工作制度，在家辦公不必通勤、不用擠捷運
• 不定期舉辦 Working Holiday 活動，走出螢幕，保持靈感與熱情
【學習與成長】
• 提供學習補助金，可用於購書、線上課程、外部講座等自我提升
• 在職教育訓練補助
【其他】
• 不定期聚餐與線上小聚，打造高黏著團隊氛圍
• 沒有辦公室文化、沒有勾心鬥角。我們是遠端工作的團隊，每個人都自律而獨立，溝通清楚就能一起走得遠。
