平台營運專員 Operations Specialist

人資 Anita 的悄悄話 ☺️
謝謝您點開此職缺的介紹，我們重視每一份履歷，也期待與每一位有意願加入的夥伴聊聊，希望在正式面談之前，您能夠得到充分的資訊與評估後再投遞履歷，如頁面有未盡事宜，或對於職缺有想進一步了解的地方，歡迎可透過 Yourator 訊息與我們聯繫，趕快開始看職缺說明吧 ▼

------

【關於iGoods愛物資：讓美好永續流動】

艾谷思享創股份有限公司 (AIGUZ Co., Ltd.)以「重新找回人與物的美好關係」為願景，致力於打造創新且專業的物資分享解決方案。我們促進閒置資源的有效流動與鏈結，建構永續的物品循環生態系，為資源帶來新的價值與生命。核心品牌 「iGoods愛物資」是一個以科技應用為基礎、結合智慧媒合與數位化管理的 物資永續整合服務平台。透過精準的物資分享機制，我們為個人及企業客戶量身打造專業的物資永續應用策略、ESG實踐方案以及公益串聯策展服務。

#重要說明：我們是社會企業(SE)，以創新商業模式追求永續影響力，不是非營利組織 (NPO)!

【我們期待：讓每一份善意都能被接住】

我們相信，科技的力量可以讓每一份善意都被接住與看見，更有效率地傳遞到真正需要的地方，讓社會更溫暖，也更美好。目前，iGoods愛物資團隊正積極進行組織重塑與擴編，並加速數位轉型的進程。

如果您對社會創新、物品循環以及資訊平台領域充滿熱忱，誠摯邀請您加入我們，一起為這個社會帶來改變的力量 🙌

—————

🔍 我們在找這樣的你 

對社會議題充滿熱情、對數據與使用者體驗敏感、有系統思維、又能將想法付諸行動的營運好手

喜愛與人對話、面對各式客服問題可以有同理心的協助處理與解決，重視使用者五星好評

如果你還對「創造社會影響力」這件事充滿熱情，那你就是我們要找的夥伴！

✨ 你會參與的任務 

1. 平台日常營運與優化

- 熟悉平台操作，負責平台前台與後台的日常巡檢，確保各項功能運作順暢。

- 審核、上架和管理平台上的資訊，負責與合作的社福單位溝通協調，確保網站資訊的正確性與即時性。

- 處理平台上的異常狀況，如物資資訊錯誤、捐贈單問題、使用者回報等，並協調相關部門解決。

- 定期更新和維護平台內容，包括活動Banner、商品推薦、公告等。

- 監控平台數據，如流量、轉換率、使用者行為等，定時產出數據報告與優化建議

2. 使用者關係管理

- 處理多管道使用者諮詢、投訴與建議，與使用者友善互動，提供良好的客戶服務。

- 建立並維護使用者社群，提升使用者黏著度。

- 分析使用者需求與回饋，協助優化平台功能與服務。

- 招募合作社福單位，定時關心聯繫平台會員與合作單位。

3. 活動企劃與執行

- 協助規劃、發想並執行平台各項線上線下活動，以提升平台流量、會員數和捐贈率。

- 撰寫活動文案、設計活動素材，並與設計、行銷等團隊協調合作。

- 追蹤活動成效，分析數據並提出改善方案。

4. 平台內容行銷

- 持續優化網站內容文案，經營管理品牌部落格。

- 定時發送會員電子報，分享平台消息與專案資訊。

5. 跨部門溝通與協調

- 與專案、行銷、技術等不同部門保持良好的溝通與協調，確保平台營運目標的達成。

- 參與相關會議，並提供平台營運方面的意見與支持。

6. 其他專案支援

協助執行其他數位行銷或企業合作服務專案。(如：資料整理、內外部溝通、現場實體活動等)

【試用期】

◆ 到職日起計算三個月的試用期，試用到期前經雙方評估適任工作得以繼續留任

◆ 試用期間薪資、福利與相關規範與正職相同

—————

😇 在這裡工作會是什麼樣子？

我們是一個正在努力持續成長的團隊，人不多，但能量很多。

🪐你會發現：

• 直接參與策略制定與執行，提出的 campaign 真的被採用、上線、測試、修正、再優化

• 彈性與挑戰並存，可能需要快速適應新的工具或平台，並在資源有限的情況下發揮創意，找到有效的解決方案

• 有些任務可能沒有 SOP，你需要摸索並建立流程

• 行銷、營運、專案彼此非常密切合作，沒有「這不關我的事」的工作態度

• 鼓勵主動發現問題，願意提出討論與解方，大家一起努力修正，沒有「我不講才可以少做，等他們之後再發現」的想法

✈️ 這裡適合那種：

✅ 喜歡多工挑戰、對成長充滿好奇心且保持開放心態的人

✅ 願意主動學習新工具、跨領域對話的人

✅ 具有高度的自主性與責任感，具獨立作業能力

✅ 喜歡邊做邊修邊試的人，不怕從0到1，也能接受1再回到0.5調整

⚠️ 真心提醒：這不是一份「被動執行」的工作

• 你不會拿到一份詳細的 brief 或固定的工作模板

• 需要你自己思考、提出想法，並試著用最小可行方案落地實驗

• 有的時候可能會身兼多職，需要跨部門/單位協調，時程掌控與主動積極很重要

• 團隊可能因應募資進度、市場反應快速調整方向，需要彈性應變

• 但如果你渴望參與如何讓平台快速成長，那麼這裡會是一個讓你發揮的地方！

🧡 我們能給你的，是成就感與影響力

在這裡，你的工作不只是做營運與內容，而是真正參與「打造一個改變社會的工具」的過程。

每一次關懷、每一個問候，背後都有一份來自社會角落的物資、或一份善意被好好傳遞。

✅ 我們希望您具備的條件

【基本條件】

1. 具有 2年以上平台營運、客服管理及行政文書相關工作經驗

2. 具備基礎網頁/網站知識，了解網站介面設計原則和互動設計流程，能夠提出優化建議以提升使用者體驗和轉換率。

3. 具備內容規劃、撰寫和編輯能力，能夠根據平台特性和目標受眾創作有吸引力的內容。

4. 了解 SEO和SEM的基本概念，能夠優化平台內容以提升自然流量和付費流量。

5. 熟悉數據分析工具（如Google Analytics、Mixpanel等），能夠獨立進行數據收集、整理、分析和解讀。

6. 口齒清晰、應對流暢，具良好的溝通表達能力 (習慣使用口語溝通非文字訊息)

【加分條件】

1. 熟悉 AI 工具應用（如 ChatGPT、Notion AI）協助內容生成、廣告文案與數據分析

2. 具備使用者中心思維，熟悉使用者研究方法，如問卷調查、使用者訪談等。

3. 具備良好的簡報和表達能力，能夠清晰地傳達想法和分析結果。

4. 永續與ESG品牌敘事能力（Social Impact Storytelling），能將公益/ESG 議題轉化為具有共鳴的行銷內容

5. 熟悉社福單位運作或有相關經驗