你擅長處理問題，也喜歡幫助別人解決困擾嗎？
我們正在找一位對人有耐心、對溝通有熱情的客服夥伴，成為顧客與品牌之間最重要的橋樑。
＜DDM 東朱數位行銷＞是一家專注於群眾募資與品牌電商營運的新創公司，累積操作超過 1000 件專案，總銷售額突破 3 億元。我們也自營選物品牌＜SANGU 三谷家電＞，與廠商共同開發餐廚與生活家電產品，並透過募資、電商、團購與實體通路將商品推向市場。
客服團隊負責維繫顧客體驗，是品牌信任的關鍵。這份工作不只是「處理售後」，更是「經營長期關係」的重要角色。
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【工作內容】
• 回覆顧客訊息與問題，涵蓋 LINE@、Facebook 貼文留言 / 私訊、客服電話、Email 等多元平台
• 管理電商後台，協助處理訂單查詢、出貨進度、退換貨、退款等售後服務
• 願意熟悉並充分理解產品特性（以餐廚與生活家電為主），提供清楚、專業的使用建議與解說
• 彙整常見問題、收集顧客回饋，並回報給內部團隊以優化產品與服務流程
• 協助建立與維護顧客資料，確保資訊正確且完整
• 協助日常行政支援事務，如收發郵件、採購文具、簡單庶務安排
• 其他主管交辦事項、簡單文書處理與團隊協作支援
• 抗壓性高、情緒穩定，能以冷靜態度處理突發狀況
• 喜歡與人互動，具備親切的服務心與同理心
• 具備良好的溝通能力與邏輯表達力，能清楚說明問題與解法
• 熟悉電腦基本操作，包含文書處理、資料輸入與社群平台回覆
• 主動學習產品知識，對餐廚／生活家電類型商品有興趣尤佳
• 有電商客服相關經驗者優先（含蝦皮、momo、官方網站等）
• 高中職以上學歷佳，具基礎商業書信與客服文字回覆能力
• 對文字敏感，能撰寫清晰、有溫度的回覆
• 曾擔任 D2C 電商品牌客服、社群小編或具相關經驗者佳
• 熟悉 LINE 官方帳號、Facebook 粉專後台等客服工具操作
• 有使用電商後台（如蝦皮、momo、Shopify 等）經驗者尤佳
• 對餐廚／生活家電產品具使用興趣，能同理顧客需求
• 具備簡單圖文編排或 FAQ 整理能力加分
【 福利制度 】
⌲ 勞健保（很基本，但看別人都有寫）
⌲ 獎金福利：年終獎金、績效獎金
⌲ 三節獎金：端午、中秋禮金
⌲ 在職員工進修課程補貼
⌲ 不定時公司聚餐
【 工作環境 】
⌲ 新創工作環境（百坪開放工作空間）
⌲ 環境便利（捷運站走路2分鐘、附近有麥當勞、星巴克、7-11、全家、すき家 SUKIYA 牛丼、頂呱呱、福勝亭、三商巧福、鬍鬚張、八方雲集 等各種美食）
⌲ 每人標配一台 Macbook + 27寸外接螢幕
⌲ 茶水區標配：氣炸鍋、微波爐、冰箱 等各式工具，帶便當也方便，另外提供濾掛咖啡喝到飽
⌲ 員工沙發休憩區，工作累了可以去沙發區轉換一下心情
【 工作氛圍 】
⌲ 自由開放的工作環境及工作氛圍
⌲ 上下班時間穩定，免常態加班
⌲ 依個人習慣決定輕鬆的工作穿著
⌲ 鼓勵團隊夥伴多溝通討論勇於分享想法
【 工作時間 】
⌲ 每日工作時間：09:00AM～6:00PM
⌲ 9:00～9:30 半小時彈性上下班時間
⌲ 見紅就休 - 週休二日 / 國定假日休息
